Austausch über Hierarchie- und Landesgrenzen hinweg, unkompliziert und schnell. So funktionieren Foren. Oder sie können so funktionieren, wenn sie gut gemanagt werden. Das hier sollten Sie beachten, wenn Sie Foren im Unternehmen einführen.

Ideal ist es, wenn es mindestens einen Moderator Ihres Forums gibt. Es sollte jemand sein, der mehrmals täglich prüft und ggf. eingreift. Er könnte Beiträge verschieben, Unsinniges löschen, User ermahnen oder auch einen Thread schließen, wenn die Frage erschöpfend beantwortet wurde.

Aber nicht jedes Unternehmen kann oder will sich Moderatoren leisten. Dann sollten Sie versuchen, anderweitig Struktur zu ermöglichen. Diese kann bislang nur der User selbst schaffen, zumindest vorerst, bis die KI ausgereift genug ist.

User einschwingen

Zu den Nutzungsbedingungen im Internet gehören Verhaltensregeln und Netikette schon lang dazu. Das ist für niemanden mehr neu. Das gibt Ihnen die Gelegenheit, genau zu definieren, wie Ihr Forum laufen soll, was Sie von den Nutzern erwarten und wie das Forum ggf. auch reguliert wird.

Sie können den Nutzern auch ermöglichen, selbst an den Regeln mitzuschreiben. So können diese ganz genau melden, was sie am Forum beziehungsweise am Umgang miteinander stört. Zufriedenheit der Teilnehmer ist letztlich das Lebenselixier jedes Chats.

Ordnung technisch ermöglichen

Wer keinen Moderator einsetzen will oder die Ressourcen dafür nicht hat, kann versuchen, IT-technisch Ordnung zu ermöglichen. Standard ist heute bereits, dass eine Gliederung nach Themen möglich ist, um sinnvolle Gesprächsverläufe zu ermöglichen.

Aber es wäre auch hilfreich, wenn der Fragende die Antworten bewerten kann. Hilfreich oder nicht hilfreich. Antworten, die nicht zielführend sind, könnten ausgeblendet oder woanders abgelegt werden. So würde der Fokus auf der Frage bleiben und über kurz oder lang wäre vielleicht sogar ein Erziehungseffekt spürbar. Wer mit Pöbeln keine Bühne mehr bekommt, lässt es vielleicht irgendwann.

Außerdem sollten der Fragende oder auch andere Teilnehmer weiterführende Fragen ausgliedern können. So werden neue Themen nicht abgewürgt, sondern erhalten einen eigenen Raum, ohne das eigentliche Thema zu stören.

Auf Dialog setzen

Ein Forum ist nur dann wirklich sinnvoll, wenn ein Dialog zustande kommt. Wenn immer nur Links oder interessante Nachrichten gepostet werden, verödet das Ganze schnell. Nutzer erkennen dann langfristig keinen Mehrwert mehr für sich und kommen nicht wieder. Technisch kann da wohl nicht unterstützt werden, hier muss jemand mitlesen und zum Gespräch anregen. Oder in den Chat-Regeln steht ganz klar drin, dass nur Fragen gepostet werden dürfen bzw. nur Fragen einen neuen Thread eröffnen dürfen.